當前，金融業(yè)的競爭是資金實力和資金價格的競爭，同時也是服務品質(zhì)的競爭。興瀘小貸公司通過長期業(yè)務發(fā)展實踐，創(chuàng)新以“客戶滿意為宗旨”的服務方式，改進以“客戶感到方便”為標準的服務手段，拓寬以“滿足客戶需要”為奮斗目標的服務領域，實現(xiàn)“貸款還款一樣歡迎，生人熟人一樣親切，大小額度一樣周到，閑時忙時一樣耐心，批評表揚一樣接受”的目標。為促進綜合服務水平的提高，積極做好以下四個方面的服務創(chuàng)新：

切實提高服務水平。對客戶認真做到“四個滿意”，即服務態(tài)度讓客戶滿意，服務質(zhì)量讓客戶滿意，服務時效讓客戶滿意，服務方式讓客戶滿意。

堅持人性化服務。服務工作無小事，客戶經(jīng)理以誠心感動客戶。當客戶辦理貸款所需資料欠缺時，客戶經(jīng)理主動指導和協(xié)助客戶辦理，實現(xiàn)貸前調(diào)查、收集資料一站式服務，對項目評估、審查、審批各環(huán)節(jié)規(guī)定工作時限，提升工作效率；針對貸款客戶的經(jīng)營管理，主動為其提供合理化管理建議等。

強化顧客關系管理。采取“走出去，請進來”的方式，認真聽取客戶的意見和建議，想客戶之所想，急客戶之所急，運用自己的專業(yè)知識，幫助客戶解決疑難，真正贏得客戶的信賴和支持。建立客戶關系庫，定期或不定期進行回訪，一方面了解客戶資金需求，另一方面收集服務質(zhì)量感受和改進意見，持續(xù)改進和提升服務質(zhì)量。

強化服務督查。為提升服務品質(zhì)，向社會公布監(jiān)督電話。通過檢查督促，不斷推動服務向規(guī)范化、標準化發(fā)展，最終實現(xiàn)公司與廣大客戶雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務是最好的金字招牌，我們堅信，以令人信賴的服務質(zhì)量、令人贊許的服務效率、令人滿意的服務態(tài)度會贏得廣大客戶的贊譽和肯定。